1.0课程目标：
训练管理干部、工程师等解决问题程序与能力，并建立公司统一的解决问题的模式。

2.0培训对象：
各部门主管、干部及相关人员。

3.0课 程 内 容：

3.1有关问题的讨论

3.1.1何谓问题

3.1.2问题的特征

3.1.3问题的分类

3.1.4解决问题的观念

3.2解决问题的过程（PSP）众生相

3.2.1戴明循环（PDCA）

3.2.2不符合报告、纠正/预防措施

3.2.3QCC、小公司、5S小组

3.2.4福特公司的8D报告

3.2.5丰田公司的解决问题7步骤

3.2.6解决问题之三阶六段

3.2.7串珠分合模式十段论

3.3问题解决的技巧（PST）

3.3.1解决问题的基础条件

3.3.2如何确定主要问题（80：20定律）

3.3.3如何进行问题的现状分析（新老QC手法的运用）

3.3.45W查找真因

3.3.5如何制定问题解决的目标（SMART原则）

3.3.6如何制定解决问题的计划（5W1H）

3.3.7实施计划的注意事项

3.3.8如何跟踪实施进度（节点控制）

3.3.9如何评估问题解决的效果

3.3.10如何固化成果并提出新的目标

3.4制造型企业主要问题的解决

3.4.1如何提高产量和生产效率

3.4.2如何让产品的质量稳定

3.4.3如何控制成本

3.4.4如何控制生产进度和交期

3.4.5如何消除安全隐患

3.4.6如何提高员工士气

3.5分析讨论与测试